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Ayuda

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Problema durante evento

Si tienes alguna duda durante el evento nuestro teléfono de soporte es: 8123406924

o en nuestro correo soporte@streamme.mx

Dudas antes de comprar mi acceso

Si tienes alguna duda antes de realizar la compra de algún acceso escríbenos a dudas@streamme.mx

¿Tienes alguna duda?

¿Cómo adquiero mi acceso para algún evento?

Los accesos se adquieren únicamente a través de nuestro sitio, recuerda que es necesario crear una cuenta. Una vez que hayas escogido el evento al que deseas asistir:

1. Da clic en el botón Agregar al carrito
2. Decide si quieres agregar más eventos al carrito
3. Una vez listo, dirígete al carrito. (Se encuentra en la parte superior derecha de tu la app)
4. Agrega una tarjeta de crédito o débito. Si ya tienes una tarjeta guardada simplemente selecciónala
5. Da clic en Proceder al pago
6. ¡Listo! Puedes verificar que el acceso es tuyo dentro de tu Cuenta, además recibirás un correo de confirmación de compra.

¿Puedo adquirir varios accesos para un mismo evento?

Por tu seguridad, únicamente está permitido un acceso por cuenta. Podrás comprar varios accesos para diferentes eventos.

¿Puedo compartir mi acceso con otra persona?

Recuerda que tu cuenta tiene información confidencial, te recomendamos no compartir con nadie tus datos de acceso.
Streamme  permite sólo una conexión por dispositivo, por lo tanto, al intentar entrar desde otro dispositivo deberás cerrar sesión.

¿Puedo acceder al evento en otra fecha diferente a la establecida?

Nuestros eventos son completamente en vivo y sólo estarán disponibles el día y hora establecidos.

¿Cómo puedo verificar si adquirí mi acceso a un evento correctamente?

Al comprar tu boleto recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra. También podrás verificarlo desde tu App de la siguiente manera:

1.- Accede a la sección de Historial dentro de la web. Da clic en el botón localizado en medio en la parte inferior (junto al botón de Home)
2.- Da clic en Historial.
3.- Da clic en Eventos.
4.- Ahí podrás observar los eventos que hayas adquirido.

IMPORTANTE: Si no puedes visualizar el evento que adquiriste en nuestra web y se te hizo el cargo a tu tarjeta o ya pagaste en OXXO, escribe a ayuda@streamme.mx

El correo debe incluir:
– Comprobante de pago
– Últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que realizaste la compra, o en su defecto el número de referencia si pagaste en OXXO
– Correo registrado en nuestra web
– Evento que adquiriste

Tengo problemas para visualizar mi evento

Si no puedes ver tu streamtime te recomendamos:

  • Verificar tu conexión a internet, recomendamos visualizar utilizando Wi-Fi
  • Revisa que sea tu cuenta, es posible que estés en una sesión equivocada
  • Si se trata de un problema técnico por parte de nosotros, enviaremos una notificación comunicando el error y la solución
  • Si continúas con problemas, puedes enviarnos un correo a: ayuda@streamme.mx